Estimado Cliente.

Al momento de recibir su dispositivo, éste será evaluado para comprobar si la naturaleza de la falla hace necesaria una intervención nuestra, dando origen a la prestación de un servicio. Esta puede ser sin costo (En garantía/solo hardware) o con costo (Fuera de garantía) dependiendo de si el dispositivo es considerado para tal efecto. En ambos casos, la prestación de nuestros servicios, se encontrarán sujetos a los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se indican, las cuales agradeceremos leer en forma detenida ya que se entienden y consideran conocidas y aceptadas en todas sus partes por el cliente al momento de realizar cualquier servicio con nosotros y por el cual deberá firmar el presente documento.
El cliente autoriza el uso de su firma electrónica o manuscrita para la suscripción del presente documento, lo cual implicará la aceptación íntegra de los términos y condiciones aquí establecidos. Asimismo, el cliente reconoce y acepta que los documentos electrónicos generados durante el proceso de servicio técnico tendrán plena validez y eficacia para todos los efectos legales correspondientes. Supletoriamente, resultan aplicables los términos y condiciones establecidos por Apple para dispositivos de la marca adquiridos en proveedores distintos a iShop, tanto para servicios en garantía como fuera de garantía, según el país de compra del dispositivo, los cuales pueden ser consultados en el siguiente enlace: https://www.apple.com/legal/warranty/
Para recibir, reparar o tercerizar su dispositivo, será necesaria la creación de una orden de servicio y se deberán ingresar los datos personales del cliente, tales como nombres, dirección, correo electrónico, teléfono, entre otros datos por lo cual el cliente otorga el consentimiento libre, previo, informado e inequívoco a favor de Tiendas iShop Perú SAC a efectos de almacenar sus datos personales con la finalidad de contactarnos con el cliente sobre el servicio ofrecido y confirmar que ha aceptado la información contenida en el presente documento. En caso de tramitar una solicitud de servicio, se compartirá con Apple sus datos para fines de verificación y calidad, incluida la confirmación de la transacción de servicio y el envío de una encuesta de cliente.

 

Responsabilidad del cliente.

Conocer su Apple ID, contraseña, tener su respaldo de información, saber su usuario de aplicaciones de terceros con sus contraseñas.

 

Generalidades de los Servicios en garantía y fuera de garantía.

El proceso necesariamente debe iniciarse con la evaluación y diagnóstico del dispositivo por el área de servicio técnico de iShop para poder determinar si: 

a) La reparación se llevará a cabo con piezas nuevas o que sean similares a estas en lo relativo a funcionalidad y confiabilidad; o si se reemplazará el dispositivo por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, sin caja ni accesorios. 
b) Luego de generar una orden de servicio, el dispositivo recibido se podrá desarmar, diagnosticar, restaurar el sistema (Borrar el dispositivo al estado de fábrica) y se revisará para confirmar y determinar la magnitud de la falla reportada por el cliente, luego se le informará al cliente según el problema encontrado por el área de servicio técnico. 
c) Tiendas iShop Perú SAC no será responsable si durante el servicio de restauración de sistema (Software), el dispositivo se compromete y no culmina correctamente el proceso de restauración, quedando la posibilidad de no volver a su estado inicial y por el cual se deberá reparar o reemplazar el dispositivo completamente según sea el caso. 
d) Al recibir su dispositivo, iShop se reserva el derecho de solicitar la documentación que estime necesaria para verificar la vigencia de la garantía. 
e) La reparación será con costo en el caso en que la falla reportada corresponda a un defecto causado por mal uso, como, por ejemplo: la intervención o manipulación de terceros no autorizados por Apple, golpes, abolladuras, contacto con líquidos, problemas relacionados al sistema (Software), o cualquier otro que no incluya la garantía de Apple. 
f) El cliente declara expresamente estar informado de que los daños derivados de algún servicio de reparación, actualización o mejoras realizados por un tercero no autorizado por Apple son posibles causas que ocasionen fallas en otros componentes o que el dispositivo deje funcionar.
g) Los accesorios, protectores y/o aditamentos deberán ser retirados previamente para permitir una adecuada evaluación del equipo.

Servicios comprometidos: 

1- Diagnóstico de componentes (Hardware)
2- Cambio de componentes (Hardware)
3- Restauración del sistema (Software)

 

Servicios en garantía.

a) La reparación será sin costo en el caso en que la falla corresponda a un defecto de fábrica cuyo origen esté cubierto por la garantía (Hardware). 
b) Los dispositivos que ingresan en garantía serán reparados y/o reemplazados considerando la aprobación y/o aceptación del cliente de la orden de servicio.

 

Servicios fuera de garantía.

a) Si durante el presente servicio se encuentra una falla nueva, distinta o adicional, este será informado al cliente y se adjuntará una nueva cotización para su aprobación y autorización del servicio fuera de garantía. 
b) Los dispositivos que ingresan fuera de garantía serán reparados o reemplazados según sea el caso, considerando que el cliente deberá efectuar antes el pago mínimo del 50% del costo total de la cotización enviada por el área de servicio técnico.

 

Garantía y de los servicios.

a) Al reparar su dispositivo en garantía con Tiendas iShop Perú SAC, este mantiene la garantía original internacional de Apple por 1 año desde la fecha de compra del dispositivo. 
b) Al reparar su dispositivo dentro o fuera de garantía con Tiendas iShop Perú S.A.C., las piezas nuevas o que sean similares a estas en lo relativo a funcionalidad y confiabilidad cuentan con una garantía internacional de Apple de noventa (90) días calendario, contados desde la fecha de recepción del equipo por parte del cliente. En caso de reposición del producto en Perú, este será sustituido por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, será entregado sin caja ni accesorios; renovándose el plazo de garantía ofrecido por Apple. 
c) Los repuestos utilizados en la reparación son originales de Apple y todos los materiales y herramientas usados por Tiendas iShop Perú SAC para la reparación de los dispositivos son de primera calidad y verificados por Apple INC. 
d) Para asegurar un alto nivel de calidad y confiabilidad todos los servicios son realizados por expertos técnicos calificados y certificados por Apple.

 

AppleCare+.

Las reparaciones cubiertas por AppleCare+ están sujetas al pago de una tarifa de servicio, conforme a las condiciones del país donde fue adquirido. En caso el servicio se solicite fuera de dicho país, se aplicará la tarifa correspondiente en dólares estadounidenses, sujeta al tipo de cambio, impuestos aplicables y a la evaluación del dispositivo. La cobertura por pérdida o robo solo será válida en el país donde se contrató el servicio.

Restricciones de Cobertura: 

a) Apple puede limitar el servicio al país de compra según su garantía internacional.
b) La evaluación, restauración y mantenimiento no tienen garantía tras el retiro del dispositivo de iShop.
c) Apple y/o iShop pueden restringir la reparación debido a la antigüedad o descontinuación del dispositivo.

 

Restricciones de la Garantía y de los servicios. 

a) Apple puede restringir el servicio de garantía de sus dispositivos al país donde vendieron originalmente el dispositivo. 
b) Los servicios de restauración, mantenimiento y diagnóstico no están sujetos a garantía por parte de Tiendas iShop Perú SAC luego que el cliente deja la tienda. 
c) Según la antigüedad u obsolescencia del dispositivo, Tiendas iShop Perú SAC podrá restringir si aplica o no la reparación.

 

Almacenaje de los productos recibidos. 

a) El cliente será informado vía correo electrónico que su dispositivo está listo para ser recogido al culminar el diagnóstico y/o reparación. 
b) A los 60 días calendario, este será trasladado a nuestro almacén central para su custodia.
c) Tiene máximo 90 días calendario para hacer el retiro del dispositivo, transcurrido este tiempo se considerará abandonado y podrá ser reciclado.
d) El cliente reconoce que ciertos componentes electrónicos pueden presentar desgaste natural por inactividad prolongada; por lo cual Tiendas iShop Perú SAC no será responsable por el correcto funcionamiento, daños, deterioro, desgaste y/o pérdida del producto.

 

Otros. 

a) El dispositivo será entregado al cliente portador de la Orden de Servicio electrónica o manuscrita, en caso el cliente designe otra persona; los datos deberán ser enviados vía correo electrónico con el nombre y número de DNI. La persona designada deberá mostrar su DNI para que el técnico valide la información. 
b) Al momento de retirar el dispositivo el cliente o la persona designada por el cliente deberá firmar la Orden de Salida electrónica o manuscrita que acredita la recepción satisfactoria de éste con la falla debidamente solucionada o que la falla no haya sido solucionada por decisión única y exclusiva del cliente. 
c) El cliente puede revisar (Sólo en el caso de dispositivo de reemplazo por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, sin caja ni accesorios) el nuevo número de serie o IMEI que se encuentra registrado en nuestros sistemas y puede ser validado directamente con el dispositivo de AppleCare mediante llamada telefónica y/o también ingresando en www.checkcoverage.apple.com/pe/es  
d) El cliente declara expresamente estar informado que durante el servicio en garantía o fuera de garantía, se eliminará y volverá a formatear el contenido de los medios de almacenamiento. Tiendas iShop Perú SAC y sus expertos técnicos no son responsables de ninguna pérdida de programas de software, datos u otra información que contengan los medios de almacenamiento o cualquier otra parte del dispositivo que reciba el servicio. Por este motivo es de absoluta y única responsabilidad del cliente, respaldar adecuadamente la información contenida en su dispositivo y de tener las licencias originales de sus programas instalados además de sus contraseñas de acceso.

 

Nota divulgativa: 

La información personal que se solicita a continuación (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico) es necesaria para proceder con la solicitud del servicio. Si el servicio se solicita a raíz de una obligación de servicio de un tercero, esta información se transferirá al tercero para que compruebe su calidad y para que confirme la transacción del servicio y envíe una encuesta al cliente. Al firmar abajo, ya sea mediante firma electrónica o manuscrita, se otorga consentimiento para la transferencia de los datos antes indicados a terceros, así como para el uso de dicha información para fines asociados al servicio. Puede consultar nuestras políticas de privacidad ingresando al siguiente enlace: https://pe.tiendasishop.com/pages/politicas-de-privacidad 

 

Información de contacto, seguimiento y tiempos de reparación: 

Formas de contacto: Vía chat de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 13:00 o al correo electrónico tramitespe@ishopgroup.com

Seguimiento de su servicio en curso https://ishoppe.repairportal.com/es/orders/track/
Nota: Para acceder, deberá ingresar su número de orden de ingreso, completar la verificación de seguridad (captcha) y digitar el código que será enviado a su correo electrónico.

Tiempos estimados de reparación: En condiciones normales de operación, los tiempos estimados de reparación son de hasta 3 días hábiles para dispositivos Mac en Lima y hasta 7 días hábiles en provincia; para dispositivos móviles y accesorios, el tiempo estimado es de hasta 2 días hábiles en Lima y hasta 6 días hábiles en provincia. En reparaciones fuera de garantía que requieran el reemplazo de un repuesto, el tiempo contará a partir de la autorización del cliente o del pago del repuesto. En caso de que el distribuidor presente inconvenientes o retrasos en la entrega de los repuestos, se enviará una notificación por correo electrónico con los nuevos tiempos estimados. Estos plazos son referenciales y pueden variar según la disponibilidad del inventario del distribuidor.