Políticas de Entrega y recojo | iShop Perú

Políticas de Entrega y recojo


Tiempos de entrega a Domicilio

Lima Metropolitana:

  • Entrega el mismo día hábil: Para compras realizadas antes de la 1:00 p.m., los envíos a domicilio se entregan el mismo día en los distritos de San Isidro, Lince, Magdalena, Jesús María, San Miguel, Miraflores, Surquillo, San Borja y Santiago de Surco. (No aplica para iMac, Mac Studio, monitores, parlantes grandes, Starlink ni productos con cajas grandes).
  • Entrega en 1 día hábil: En los distritos de La Molina, La Victoria, Pueblo Libre, Barranco, San Luis, Cercado de Lima, Santa Anita, Chorrillos, Breña, La Perla, Bellavista, Carmen de la Legua, La Punta, El Agustino, y Rímac.
  • Entrega en hasta 2 días hábiles: Para los distritos de Ate, Callao, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, San Juan de Lurigancho, Comas, Los Olivos, Independencia, Puente Piedra, Cieneguilla, Lurín, Pachacámac, Punta Hermosa, Santa María, Chaclacayo, Ventanilla, Chosica, Lurigancho Chosica, Carabayllo, Ancón, Santa Rosa, Pachacamac, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra y San Bartolo.

Nota: Sábados, domingos y feriados no son considerados días hábiles.

    Provincias:

    • Las entregas a domicilio en provincias tienen un plazo máximo de 7 días hábiles.
    • Sábados, domingos y feriados no son considerados días hábiles.
    • Una vez realizada la compra con opción de entrega a domicilio, no es posible cambiar a retiro en tienda.

      Condición de Entrega en Tienda

      1. Selecciona Recoger en Tienda y selecciona una de las tiendas disponibles.
      2. La recolección de los productos la puedes hacer después de 1 hora hábil, según el horario de tiendas.
      3. Tiene 7 días para recoger su pedido, en caso contrario se hará devolución del dinero y cancelación del pedido.
      4. Las entregas serán certificadas, la tienda entregará única y exclusivamente a una de las 2 personas registradas en la información de la compra. Se debe mostrar su DNI en físico, (no se realizan entregas a menores de edad).
      5. Debes firmar el acta de entrega suministrada por nuestro asesor.
      6. Considerar que el comprobante de venta (boleta o factura) será emitido con la fecha en la cual se realice el recojo del producto en la sede elegida.

      Restricciones de Entrega y Recojo

      1. Solo la persona registrada en el campo “Datos de la persona que recibe" puede recibir el pedido. Debe ser mayor de edad y mostrar su DNI al momento de la entrega para validar su identificación. El DNI será fotografiado para constancia y seguridad. iShop no se hará responsable si la dirección de entrega ingresada es errónea.
      2. Las entregas se realizarán en el horario de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. Para cualquier duda o consulta sobre el estado de su producto, puede contactarnos al teléfono: (01) 730-2222.
      3. Una vez completada la compra online, no será posible cambiar un comprobante de venta de boleta a factura o viceversa.
        Asimismo, no será posible modificar los datos del comprobante de venta (boleta o factura), a excepción de que haya sido como consecuencia de un error de nuestra plataforma.
      4. Si el usuario brinda información errónea en sus datos de envío o facturación, iShop se contactará con el usuario para solicitar la información correcta, y el tiempo de entrega empezará a contar desde el momento en que el usuario envíe los datos correctos.
      5. En caso de disconformidad, deberá rechazar la entrega y contactarnos al teléfono (01) 730-2222 para indicarnos sus razones.
      6. Si después de completar la compra el usuario desea cambiar el domicilio de entrega, deberá contactarnos al teléfono (01) 730-2222 dentro de las 12 horas posteriores a finalizada la compra. Luego de este periodo, no será posible cambiar el domicilio de entrega.
      7. Los pedidos serán enviados exclusivamente a la dirección especificada en los datos de envío ingresados por el cliente, excepto en los siguientes casos:
        1. Si el cliente comete un error en la digitación de la dirección.
        2. Si el cliente excede los dos intentos de entrega.
      8. En estos casos, el cliente deberá contactarnos al teléfono (01) 730-2222 para coordinar un nuevo envío a la dirección correcta proporcionada al inicio de la transacción. Este nuevo envío puede generar un costo adicional.
      9. Los tiempos de entrega y recojo mencionados en esta política podrán ser modificados sin previo aviso debido a razones de caso fortuito o fuerza mayor. iShop podrá actualizar estas condiciones en cualquier momento.
      10. Si el producto presenta daños, rupturas en su empaque o ha sido abierto en el momento de la entrega, el cliente deberá rechazarlo de inmediato para que iShop proceda con el cambio. De lo contrario, no habrá opción a reclamo. iShop solo aceptará devoluciones por los motivos indicados en su política de devoluciones.
      11. Si el pedido es rechazado por los parámetros de nuestro sistema, el monto de la compra se verá reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo aproximado de 15 días hábiles. Este plazo de devolución dependerá de la entidad financiera del cliente.
      12. Emisión de Guías de Remisión Electrónicas
        Tiendas iShop Perú SAC emite guías de remisión electrónicas para todas las entregas a domicilio. En caso de que el cliente ingrese datos incorrectos (DNI, dirección, distrito o provincia), la promesa de entrega se modificará, pudiendo extenderse entre 48 y 72 horas adicionales a la fecha de entrega originalmente estimada. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados sean correctos al momento de realizar la compra para evitar demoras en la entrega.

      Almacenaje de equipos adquiridos en nuestra plataforma online

      1. Una vez notificado al cliente vía correo electrónico que su equipo está listo para envío a domicilio, este contará con un plazo máximo de 120 días calendario para coordinar el envío a su domicilio. Es responsabilidad del cliente revisar su bandeja de entrada y correo no deseado para verificar la notificación. Transcurrido dicho plazo, Tiendas iShop Perú SAC podrá trasladar el equipo a nuestro almacén de abandono de mercadería, y no asumirá responsabilidad alguna por el correcto funcionamiento, daños, deterioro, desgaste y/o pérdida del equipo.

      2. Si el cliente no coordina el envío a domicilio, Tiendas iShop Perú SAC entenderá que el equipo ha sido abandonado. En consecuencia, el producto podrá ser sometido a procesos administrativos de disposición final, incluyendo la destrucción del equipo, previa notificación al cliente vía correo electrónico y dejando constancia documentada del procedimiento.

      3. En caso el cliente no coordine su envío dentro del plazo estipulado, no se podrá realizar el extorno del monto pagado ni emitir una nota de crédito por el producto adquirido. Esto se debe a la depreciación natural de los productos vendidos. Sin perjuicio de ello, transcurrido dicho plazo, el cliente podrá coordinar la entrega del producto, cuyo costo de envío será asumido íntegramente por el cliente.