Políticas de Garantía y Devoluciones en iShop Perú

Políticas de Garantía y Devoluciones

GARANTÍA PARA PRODUCTOS APPLE Y BEATS

iShop reconoce y respeta todos los derechos otorgados por la legislación nacional a los consumidores y usuarios. Estas políticas no deben interpretarse de manera que restrinjan o limiten dichos derechos.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

 

Para realizar un cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Presentar el comprobante de pago y gestionar el cambio dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra.
  • El cambio sin penalidad por depreciación aplica únicamente si el producto está sellado en su empaque original y en perfectas condiciones.
  • Si el producto ha sido abierto, el área de Servicio Técnico debe validar su estado. Además, el cliente debe entregar el empaque y todos los accesorios en perfecto estado; de lo contrario, no podrá realizarse el cambio.
  • iShop comercializa únicamente productos Apple y Beats sellados de fábrica. Un producto abierto sin fallas de fábrica solo podrá ser cambiado si el cliente asume una penalidad del 30% del valor del producto por depreciación.
  • Los precios promocionales se mantendrán según la vigencia de la promoción.
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos ni de aquellos que no se encuentren en perfecto estado estético y funcional, salvo en casos de fallas de fábrica o lo establecido por la ley.

POLÍTICAS DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS APPLE

 

  • Su producto cuenta con una garantía internacional por defectos de fábrica de 1 año desde la fecha de compra original.
  • El proceso de garantía inicia con la evaluación y diagnóstico del producto por parte del área de Servicio Técnico de iShop para determinar si corresponde:
    • Reparación con piezas nuevas o equivalentes en funcionalidad y confiabilidad.
    • Reemplazo por un producto de características equivalentes, sin caja ni accesorios.
    • Devolución del dinero si ninguna de las opciones anteriores es viable.
  • Para gestionar la garantía, el cliente debe realizar una copia de seguridad de su información y conocer su Apple ID y contraseña.
  • En algunos casos, será necesario presentar el comprobante de pago.

POLÍTICAS DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS DE TERCEROS

 

  • Su producto cuenta con una garantía nacional de 3 meses por defectos de fábrica desde la fecha de compra.
  • Marcas como Starlink, Bose, JBL, entre otras, requieren un proceso de evaluación, diagnóstico, reparación o cambio del producto, con un tiempo máximo de 30 días.
  • Es indispensable presentar el comprobante de pago.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

 

  • Los clientes tienen un plazo de 7 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
  • El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.
  • Se debe presentar el recibo de compra original para procesar cualquier devolución.
  • Para iniciar el trámite, el cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente al (01) 730-2222.
  • La devolución se procesará dentro de 30 días hábiles posteriores a la solicitud, y el reembolso se emitirá a la misma tarjeta utilizada en la compra.
  • El tiempo de devolución dependerá del banco y podría demorar hasta 30 días calendario.

CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

 

  • Accesorios complementarios (micas, carcasas, protectores de teclado, fundas, entre otros).
  • Software o aplicaciones.
  • Información del cliente (iShop no se responsabiliza por la pérdida de datos si no se realizó una copia de seguridad).
  • Desgaste estético o deterioro por uso.
  • Partes consumibles, como baterías con desgaste por uso cotidiano.
  • Protectores de pantalla en los siguientes casos:
    • Funcionalidad: No cubre quebraduras por golpes o impactos.
    • Daño al dispositivo: Reduce el riesgo, pero no lo elimina completamente.
    • Burbuja de instalación: Si aparece después de 48 horas de uso, se considera mal uso.
    • Levantamiento del adhesivo: Puede ocurrir por carcasas incompatibles.

CAUSAS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA

 

  • Número de serie ilegible o ausente.
  • Manipulación, modificación o alteración del producto por terceros no autorizados por Apple.
  • Daños por golpes, caídas, roturas, deformaciones, contacto con líquidos o mala manipulación.
  • Daños causados por accidentes o siniestros.

SERVICIO FUERA DE GARANTÍA

 

  • Luego del periodo de garantía, los siguientes productos no cuentan con servicio de reparación y deben ser reemplazados a costo preferencial:
    • Audífonos Beats.
    • Todos los modelos de iPad.
    • Todos los modelos de Apple Watch (sin correas).
    • AirPods Max y todos los modelos de AirPods (solo la parte afectada: auricular izquierdo, derecho o caja de carga).
    • Apple TV y todos los modelos de Apple Pencil.
  • El servicio fuera de garantía inicia con la evaluación y diagnóstico del producto por parte del área de Servicio Técnico de iShop.

COMPROMISO AMBIENTAL

 

Como parte del compromiso de Apple con el medio ambiente, desde el 30 de octubre de 2020, los modelos de iPhone y Apple Watch vendidos en iShop Perú no incluyen adaptador de corriente ni EarPods, los cuales deben adquirirse por separado. Se recomienda utilizar el cable incluido con un adaptador de corriente compatible o adquirir los accesorios según sea necesario.

Además, a partir del 27 de septiembre de 2023, Apple ya no incluirá cuero en ninguno de sus accesorios y reemplazará el material por FineWoven, un textil con menor impacto ambiental. También se han rediseñado los empaques de los productos Apple Watch Series 9 y Apple Watch Ultra 2 para eliminar el uso de plástico y reducir la huella de carbono.