Políticas de Garantía y Devoluciones

Políticas de Garantía y Devoluciones en Perú

GARANTÍA PARA PRODUCTOS APPLE Y BEATS

iShop reconoce todos los derechos que la legislación nacional reconoce a los consumidores y usuarios. En consecuencia, las presentes Políticas no podrán ser interpretados de una forma tal que afecte, restringa o menoscabe sus derechos.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los términos incluidos en esta Política de Cambios y de manera general los siguientes puntos

Salvo el caso de fallas de fábrica motivada en la garantía del producto, para el proceso de cambio del producto debe tomarse en cuenta lo siguiente:

Para todo cambio es necesario presentar el comprobante de pago y deberá ser realizado dentro de los siete (7) días calendario desde la fecha de compra. Para estos casos, tener en cuenta lo siguiente:
El cambio sin pago de penalidad por depreciación podrá realizarse sólo si el producto está sellado en su empaque original y en perfectas condiciones.
Para productos abiertos el área de Servicio Técnico tiene que validar el estado integral del equipo. Además, el cliente deberá entregar el empaque y accesorios completos en perfecto estado, en caso contrario, no podrá acceder al cambio.
iShop comercializa únicamente productos Apple y Beats sellados de fábrica. Un producto abierto que no presente fallas de fábrica solo puede ser cambiado si el cliente asume una penalidad por depreciación equivalente al 30% del valor del producto.
Los precios de los productos adquiridos en promoción se mantienen según la vigencia de dicha promoción.
Salvo los casos de las fallas de fábrica y demás supuestos recogidos en la ley, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES de productos abiertos y/o que no estén perfecto estado estético y funcional.

POLÍTICAS DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS APPLE

Su producto tiene una garantía internacional por defectos de fábrica por un periodo de 1 año desde la fecha de compra original.
El proceso de garantía necesariamente debe iniciarse con la evaluación y diagnóstico del producto y/o accesorio por el área de Servicio Técnico de iShop para poder determinar:

La reparación con piezas nuevas o que sean similares a estas en lo relativo a funcionalidad y confiabilidad; o,
El reemplazo el producto por uno equivalente en cuanto a funcionalidad y confiabilidad, sin caja ni accesorios.
En caso no fuera posible ninguna de las alternativas anteriores, se procederá a la devolución del dinero.

Para poder realizar cualquier trámite de garantía es indispensable que el cliente tenga una copia de seguridad de su información. Además, conocimiento de su Apple ID y contraseña.
En algunos casos, para continuar con el proceso de garantía, le pediremos presentar su comprobante de pago.

POLÍTICAS DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS TERCEROS

Su producto tiene una garantía nacional por defectos de fábrica por un periodo de 3 meses desde la fecha de compra original.
Marcas como Starlink, Bose, JBL, entre otras; cuentan con tecnología avanzada que requieren un proceso de evaluación, diagnóstico, reparación o cambio del producto. Este proceso tiene una duración máxima de 30 días.
Es necesario presentar el comprobante de pago.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Salvo el caso de fallas de fábrica motivada en la garantía del producto, para el proceso de cambio del producto debe tomarse en cuenta lo siguiente:

Los clientes tienen un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución.
El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.
Se requiere la presentación del recibo de compra original para procesar cualquier devolución.
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (01) 730-2222, para notificar la solicitud de devolución.
Se procesará la devolución dentro de los 30 días hábiles después de recibir la solicitud, emitiendo un reembolso a la misma tarjeta desde la que se realizó la compra.
El tiempo de devolución dependerá del banco y podría demorar hasta 30 días calendario. El plazo varía dependiendo el banco emisor de la tarjeta.

CASOS QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

Accesorios complementarios (mica, carcasa, protector de teclado, funda, entre otros).
Programas (software) o aplicaciones.
Información propia del cliente. iShop no se hace responsable por pérdida de información en caso no haya realizado la copia de seguridad.
Detalles estéticos y/o deterioro por uso del producto o accesorios.
Partes consumibles como desgaste de batería por uso cotidiano, entre otros.

Las causas de no aceptación de garantías en los protectores de pantalla son las siguientes:

Por Funcionalidad: La garantía no incluye quebraduras del vidrio templado por golpes o quiebres a causa de un impacto. Esto se entiende que el producto ha cumplido con su función y, por ende, deberá ser reemplazado por la compra de un protector nuevo.
Daño de dispositivo: Este producto pretende disminuir el riesgo de daño en la pantalla del dispositivo, pero en algunos casos no puede evitarlo completamente. Esta garantía no cubre ningún desgaste o daño relacionado con el dispositivo del usuario.
Burbuja de instalación: Aire atrapado dentro del adhesivo el cual aparece durante la instalación que debe salir haciendo presión hacia los bordes del vidrio. La aparición de una burbuja luego de 48 horas de uso indica que el vidrio ha sido mal utilizado y se ha levantado por mal uso.
Alteraciones o modificaciones a los productos:

Levantamiento: Despegue total o parcial del adhesivo, se encuentra con mayor frecuencia en los bordes. Si hay algún impedimento para que el adhesivo vuelva a entrar en contacto con la pantalla este se secará y no volverá a pegar. Causas frecuentes para el levantamiento del vidrio son:

Carcasas no compatibles con el diseño del vidrio.
Levantamiento

CASOS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA

Falta de visibilidad clara o ausencia total del número de serie del producto.
Manipulación, modificación y/o alteración del producto por personal no autorizado por Apple.
Daños por: golpe, caída, rotura, rajadura, quiñe, deformación, líquido y cualquier otro producido por mala manipulación.
Daños causados por accidentes y/o siniestros.

SERVICIO FUERA DE GARANTIA

El cliente declara expresamente estar informado que luego del periodo de garantía los siguientes equipos no cuentan con servicio de reparación y deberán ser reemplazados a un costo preferencial: Audífonos Beats, todos los modelos de iPad, todos los modelos de Apple Watch (sin las correas), AirPods Max y todos los modelos de AirPods (Sólo la parte afectada, Ejemplo: auricular izquierdo, derecho o caja de carga), Apple TV y todos los modelos de Apple Pencil.
El proceso fuera de garantía necesariamente debe iniciarse con la evaluación y diagnóstico del producto y/o accesorio por el área de Servicio Técnico de iShop.

ACCIÓN PARA REDUCIR EL IMPACTO AMBIENTAL

Como parte de los esfuerzos de Apple para reducir el impacto ambiental, a partir del 30 de Octubre del 2020, los modelos de iPhones y Apple Watch posteriores a esa fecha seran comercializados por Tiendas iShop Perú SAC no incluyen adaptador de corriente ni EarPods, los cuales se venden por separado. Para suministrar carga de batería a los dispositivos puedes usar el cable USB-C a lightning o USB-A a carga magnética incluido en la caja con el adaptador de corriente USB-C o USB-A, el cual se vende por separado. También puedes usar el cable de carga USB-A a Lighting con el Adaptador de corriente USB-A o el Cable USB-C a carga magnética con el adaptador de corriente USB-C, ambos vendidos por separado. Igualmente puedes usar los audífonos Earpods Lightning que ya tengas o comprar los accesorios que necesites por separado. Los dispositivos deben de recibir carga de batería para su funcionamiento.