Política de Privacidad de Tiendas iShop Perú SAC.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL TITULAR DEL BANCO DE DATOS PERSONALES

TIENDAS ISHOP PERU S.A.C. (en adelante, iShop) es una sociedad constituida bajo las leyes de la República del Perú, responsable del tratamiento de sus datos personales.

RUC: 20513078639

Domicilio: Av. Rivera Navarrete 475 Of. 1004, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú

Correo electrónico: tiendasishop.pe@ishopgroup.com

Teléfono: (01) 730-2222

iShop tiene el compromiso de proteger su privacidad conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted:

• Realiza compras en nuestras tiendas físicas o en nuestro portal web

• Se registra como usuario

• Solicita servicios técnicos

• Navega por nuestro sitio web

• Participa en promociones o concursos

2.1. Datos recopilados directamente

Datos de identificación: Nombres y apellidos, documento de identidad (DNI o carnet de extranjería), fecha de nacimiento

Datos de contacto: Dirección de domicilio, correo electrónico, número de teléfono

Datos de facturación y pago: Datos de tarjeta de crédito/débito (procesados de manera segura), información de facturación

Datos de navegación: Dirección IP, cookies, tipo de navegador, tiempo de permanencia. Utilizamos la dirección IP de su dispositivo final y los datos de navegación para los siguientes propósitos:

· Para garantizar que se establezca una conexión sin problemas.

· Para garantizar que nuestro sitio web proporcione una experiencia de usuario buena y consistente.

· Evaluar la seguridad y estabilidad del sistema.

2.2. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

La siguiente tabla indica qué datos son obligatorios y las consecuencias de no proporcionarlos:

Dato personal	Carácter	Consecuencias de no proporcionar
Nombres y apellidos	OBLIGATORIO	No podremos procesar su compra ni emitir comprobante
Documento de identidad	OBLIGATORIO	No podremos verificar su identidad ni facturar
Dirección de entrega	OBLIGATORIO	No podremos realizar la entrega del producto
Correo electrónico	OBLIGATORIO	No podremos enviarle confirmación de compra ni factura electrónica
Dirección IP, cookies, tipo de navegador, tiempo de permanencia.	OBLIGATORIO	No podemos asegurar una experiencia satisfactoria en la navegación del sitio web.
Teléfono	OBLIGATORIO	No podrá realizar la compra. Necesario para coordinar entregas.
Aceptación de comunicaciones comerciales	FACULTATIVO	Podrá realizar la compra. No recibirá ofertas ni promociones

3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?

3.1. Finalidades PRINCIPALES (sin consentimiento)

Estas finalidades NO requieren su consentimiento porque son necesarias para ejecutar la relación contractual (compraventa de productos):

• Procesar sus pedidos y ventas de productos disponibles en nuestras tiendas física y electrónica.

• Emitir comprobantes de pago (boletas o facturas electrónicas)

• Gestionar entregas de productos a su domicilio o punto de retiro

• Brindar atención al cliente (reclamos, consultas, devoluciones)

• Brindar soporte técnico y servicios de reparación

• Cumplir obligaciones legales (reporte a SUNAT, prevención de lavado de activos, protección al consumidor)

• Atender consultas o reclamos y hacer seguimiento de estos.

• Verificación y consulta de información de clientes.

• Llevar a cabo actividades de debida diligencia y gestión de riesgos empresariales.

• Para cumplir con las obligaciones generadas por los vínculos contractuales y no contractuales generados con el Titular de Datos Personales.

3.2. Finalidades ADICIONALES (requieren consentimiento)

Para estas finalidades SÍ requerimos su consentimiento expreso, el cual puede ser revocado en cualquier momento:

• Envío de comunicaciones comerciales: Información sobre nuevos

• productos disponibles en nuestras tiendas física y electrónica, lanzamientos, servicios, ofertas y promociones por correo electrónico, SMS o WhatsApp, invitarlo a participar en nuestros concursos, entre otras actividades o eventos organizados por iShop

• Perfilamiento y marketing personalizado: Análisis de sus preferencias de compra, historial de navegación y comportamiento para ofrecerle productos y servicios personalizados

• Encuestas de satisfacción: Invitación a participar en encuestas sobre nuestra atención y productos (puede incluir compartir datos con las marcas que ponemos a disposición de nuestros clientes. para este fin)

✓ Importante: Su negativa a las finalidades adicionales NO afectará su capacidad de realizar compras. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante correo a tiendasishop.pe@ishopgroup.com

4. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?

Compartimos sus datos personales únicamente con las siguientes categorías de destinatarios:

4.1. Empresas del grupo iShop

Sus datos pueden ser compartidos con otras empresas del grupo empresarial iShop (afiliadas en América Latina) para finalidades de gestión administrativa, logística regional y atención al cliente integrada.

4.2. Transferencias nacionales e internacionales a encargados de tratamiento y proveedores de servicios

Detalle de destinatarios específicos:

Destinatario	Servicio	País	Finalidad específica
Klaviyo Inc EIN: 46-0989964	Mailing	Estados Unidos de América	Envío de publicidad por correo electrónico dirigida a clientes
H&E Intermundo SRL RUC: 20510795157	Logística y entregas	Perú	Entrega de productos adquiridos
Brightcell Logistics Peru S.A.C RUC: 20547141815	Logística y entregas	Perú	Entrega de productos adquiridos
Shopify International Limited Company N° 560279	Procesamiento de pagos	Irlanda	Procesar transacciones con tarjeta de crédito/débito de manera segura
Amazon Web Services, Inc EIN: 20-4938068	Almacenamiento la nube	Estados Unidos de América	Procesa y almacena los datos de clientes
Microsoft Inc.	Registro de datos en Forms	Estados Unidos de América	Procesar devoluciones de dinero y almacenamiento de información de Libros de Reclamaciones.

4.3. Autoridades públicas

Podemos compartir sus datos con autoridades competentes cuando sea requerido por ley: SUNAT, INDECOPI, Poder Judicial, Ministerio Público, Policía Nacional, y cualquier otra autoridad que tenga mandato legal para requerir información personal.

5. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

Conservamos sus datos personales durante los siguientes plazos:

Categoría de datos	Plazo de conservación	Criterio legal
Datos de clientes con compras realizadas	Durante la relación + 15 años	Obligaciones tributarias
Usuarios registrados sin compras	2 años desde último acceso	Inactividad de cuenta
Datos de navegación (cookies, logs)	Máximo 12 meses	Finalidad analítica cumplida
Datos para marketing (con consentimiento)	Durante la relación + 10 años	Ejercicio de derecho de oposición

Una vez vencido el plazo de conservación, sus datos serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que exista obligación legal de conservarlos por mayor tiempo.

7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación.

7.1. Tipos de cookies que utilizamos

Cookies técnicas o necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, inicio de sesión). NO requieren consentimiento.

Cookies analíticas: Google Analytics - Analizan cómo los usuarios navegan por el sitio. REQUIEREN consentimiento.

Cookies de marketing y publicidad: Facebook Pixel, Instagram Ads - Permiten mostrar publicidad personalizada. REQUIEREN consentimiento.

7.2. Gestión de cookies

Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante nuestro banner de cookies. También puede configurar su navegador para bloquear cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con la Ley N° 29733, usted tiene los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO):

• Derecho de INFORMACIÓN: Ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales

• Derecho de ACCESO: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y obtener una copia

• Derecho de RECTIFICACIÓN: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados

• Derecho de CANCELACIÓN: Solicitar la eliminación de sus datos cuando resulten inadecuados o excesivos

• Derecho de OPOSICIÓN: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos y fundados

9. ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, puede presentar su solicitud por:

• Correo electrónico: tiendasishop.pe@ishopgroup.com

• Presencialmente: Av. Rivera Navarrete 475 Of. 1004, San Isidro, Lima

9.1. Requisitos de la solicitud

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo y copia de documento de identidad

• Descripción clara del derecho que desea ejercer

• Dirección o correo electrónico para recibir la respuesta

9.2. Plazos de respuesta

Atenderemos su solicitud dentro de los siguientes plazos máximos:

Derecho ejercido	Plazo máximo de respuesta
Derecho de INFORMACIÓN	8 días hábiles
Derecho de ACCESO	20 días hábiles
Derechos de RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN u OPOSICIÓN	10 días hábiles

9.3. Derecho de tutela ante la autoridad

Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud o hemos vulnerado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).

10. CONTACTO CON LA AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Autoridad: Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales

Ministerio: Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Dirección: Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima

Portal web: https://www.gob.pe/minjus

11. BANCOS DE DATOS PERSONALES REGISTRADOS

Sus datos personales serán almacenados en los siguientes bancos de datos registrados ante la ANPDP:

Nombre del banco de datos	Código RNPDP	Finalidad principal
CLIENTES	RNPDP-PJP Nº 14938	Gestión comercial, ventas y marketing
USUARIOS DEL SITIO WEB	RNPDP-PJP N° 2026-905	Captación y tratamiento de datos personales de nuestro sitio web con el objeto de brindar información acerca de los productos que ofrecemos y absolver consultas de cualquier índole
VIDEOVIGILANCIA	RNPDP-PJP Nº 14939	Seguridad de establecimientos físicos
PROVEEDORES	RNPDP-PJP Nº 14937	Gestión de proveedores y contratistas
TRABAJADORES, EX TRABAJADORES Y POSTULANTES	RNPDP-PJP Nº 15022	Gestión de recursos humanos
LIBRO DE RECLAMACIONES	RNPDP-PJP N° 2026-907	Gestión de las quejas y reclamos consignadas en el Libro de reclamaciones físico y virtual.

12. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros canales digitales, incluyendo el Portal, son para adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales de personas menores de 18 años, en la medida de que, conforme a la Normativa de Protección de Datos Personales, en ningún caso el consentimiento para el tratamiento de datos personales de menores de edad podrá otorgarse para que accedan a actividades vinculadas con bienes o servicios que están restringidos para mayores de edad, como es el caso.

Si usted es padre, titular de la patria potestad o tutor legal y considera que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales, deberá enviarnos una comunicación a cualquiera de las direcciones señaladas en el apartado de Procedimientos para el Ejercicio de los Derechos ARCO. Si usted es menor de edad, por favor, no proporcione ningún dato personal. iShop no será responsable por el tratamiento de datos personales de menores de edad cuando estos hayan proporcionado sus datos personales indicando ser mayores de 18 años.

13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al momento de su publicación en nuestro sitio web https://pe.tiendasishop.com/pages/politicas-de-privacidad. Le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso destacado en el sitio web.

14. DATOS DE CONTACTO

Para consultas, solicitudes o reclamos sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: