Preguntas Frecuentes | Seguros Insurama | iShop Perú

• Acércate a cualquiera de nuestras físicas a nivel nacional con tu boleta de compra*.
• Un asesor evaluará las condiciones de tu dispositivo iPhone.
• ¡Y Listo! Podrás adquirir tu seguro contra robos o todo riesgo con un solo pago y sin deducibles ni letras chicas.

*Este beneficio es válido exclusivamente para clientes iShop presentando su boleta de compra desde las fechas indicadas.

 

• Modalidad Básica: Cubre la ruptura de la pantalla del celular asegurado.
• Modalidad Robo: Cubre la ruptura de la pantalla del celular asegurado o el robo con violencia del celular asegurado.
• Modalidad Top: Cubre cualquier daño accidental sufrido por el celular asegurado, daños causados por líquidos al celular, el robo y hurto del celular asegurado. En caso de daño accidental, nosotros nos encargamos de la reparación. En caso de robo o hurto, te entregamos un celular igual o similar al que tenías.

 

Estos son algunos puntos sobre lo que el seguro no cubre:

• Los accesorios del dispositivo.
• Los rasguños y el desgaste normal del dispositivo.
• Daños eléctricos o mecánicos.
• Los costos asociados a la pérdida de datos o archivos del dispositivo.
• Daños, defectos o fallas preexistentes antes de contratar el seguro.
• Cualquier incidente relacionado con guerra, terrorismo, participación en conflictos armados o riesgos nucleares.
• Daños intencionales o causados por negligencia.
• Hay situaciones en las que se considera que asumiste riesgos conscientemente con tu dispositivo, lo que podría llevar a que rechacen tu reclamo.Algunos ejemplos son:
  * Dejar tu dispositivo sobre una mesa en una cafetería, bar o pub mientras te alejas, en lugar de llevarlo contigo al baño o a la barra.
  * Dejar tu dispositivo en un banco de los vestuarios en un gimnasio, en lugar de ponerlo en tu casillero o llevarlo contigo.
  
  
  
  

Puedes asegurar cualquier Mac, iPad, Watch o iPhone adquirido en iShop, solo se puede contratar el seguro al momento de la compra del equipo

Sí, la factura o documento que confirme la propiedad del seguro debe estar a nombre de la misma persona que contrata el seguro, este documento debe incluir la marca, modelo e IMEI del teléfono.

Las coberturas estarán vigentes una vez que hayamos verificado el estado adecuado de los equipos asegurados a través de la APP de Insurama (no podrás presentar reclamos por daños en tu dispositivo hasta que hayamos confirmado que funciona correctamente y no presenta daños anteriores a la contratación del seguro). Para las coberturas de robo y hurto, es necesario que el cliente tenga instalada la APP de Insurama en los equipos asegurados y la función de geolocalización activada en dichos dispositivos. En caso de siniestro, será necesario contar con las coordenadas de geolocalización enviadas desde el dispositivo asegurado, a través de la APP, durante el día del incidente y al menos durante los 5 días previos a la fecha del robo o hurto.

El seguro tiene una duración inicial de 12 meses y se renovará automáticamente por periodos de 12 meses, a menos que el cliente nos notifique su decisión de no renovarlo.

En caso de rotura de pantalla o robo/hurto, debes seguir estos pasos: A través de nuestra APP o ingresando al Espacio Cliente en nuestra página web con el usuario y contraseña proporcionados en el correo de bienvenida, completa el formulario para reportar el incidente. También deberás proporcionarnos la factura o boleta de compra del dispositivo. Si se rompe la pantalla, deberás reparar tu teléfono en nuestras tiendas. Si tu teléfono es robado o hurtado, lo primero es presentar una denuncia en la comisaría de policía más cercana. Con esa denuncia, solicita a tu compañía telefónica que bloquee el IMEI para evitar el uso del teléfono por terceros. Después de realizar estos pasos, a través de nuestra APP o del Espacio Cliente en nuestra web, completa el formulario para reportar el incidente adjuntando copias de la factura de compra, la denuncia y la confirmación del bloqueo del IMEI. En un plazo máximo de 7 días, te enviaremos un dispositivo igual al que tenías asegurado, a menos que tu modelo esté descontinuado, en cuyo caso te proporcionaremos un modelo de características y gama similares.

Te brindamos cobertura para un máximo de dos incidentes al año: uno relacionado con daños (rotura de pantalla, cualquier daño material o por agua) y otro por robo/hurto, dependiendo del tipo de cobertura contratada.

Para reportar un siniestro, podrás hacerlo desde tu espacio cliente usando el usuario y contraseña que te enviamos en el correo de bienvenida, o a través de nuestra APP. Una vez dentro, sigue estos pasos:

• Selecciona la póliza correcta. Si tienes varios dispositivos asegurados, identifica cuál está dañado y elige la póliza relacionada con ese dispositivo.
• Completa un formulario simple.
• Indica el tipo de siniestro y adjunta la documentación necesaria.
• Autoriza el pago restante de la anualidad si es requerido. Si tienes pagos mensuales, una vez que la documentación sea revisada y validada, se cobrará la parte restante de la anualidad. Si ya habías pagado la anualidad completa, no tendrás que preocuparte por nada más. Una vez reportado el siniestro, podrás seguir su progreso a través de la APP o tu Espacio Cliente.